top of page

Verzendinformatie

1. Verwerking van bestellingen

​

Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt nadat de betaling is ontvangen. Bestellingen worden niet verwerkt in het weekend of op feestdagen.Indien we een groot aantal bestellingen ontvangen, kan de verwerking iets langer duren. In dat geval brengen we je hiervan op de hoogte.2.

 

2. Verzending & levertijden

Wij verzenden pakketten binnen Nederland via PostNL of een vergelijkbare vervoerder.De gemiddelde levertijd bedraagt:

Nederland: 1–3 werkdagen België: 2–5 werkdagenEuropa: 3–7 werkdagenInternationaal: 7–21 werkdagen

 

Let op: levertijden zijn schattingen en kunnen afwijken door omstandigheden zoals drukte bij pakketdiensten.

 

3. Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen en zijn afhankelijk van: Bestemmingsland,gewicht en formaat van de bestelling Eventuele verzendopties zoals track & trace of verzekerde verzending voor Nederland gelden standaard de volgende tarief €6,95

​

4. Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code waarmee je je pakket kunt volgen. Voor sommige lichte brievenbuszendingen is geen tracking beschikbaar.

 

5. Verloren of beschadigde zendingen

Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die verloren raken of beschadigd raken tijdens transport. Bij schade adviseren we om: Direct contact op te nemen met de vervoerder, en foto’s naar ons te sturen zodat wij kunnen helpen bij een eventuele claim.

 

6. Verkeerde adresgegevens

Controleer je adresgegevens goed voordat je bestelt. Bij foutief ingevulde adressen die leiden tot een vertraagde of niet-bezorgde zending, zijn de kosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de klant.

 

7. Internationale verzending & douanekosten

Bij bestellingen buiten de EU kunnen invoerrechten, belastingen of douanekosten worden berekend door het ontvangende land.Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

 

8. Vragen? 

Heb je vragen over de verzending van je

bestelling?Neem gerust contact met ons op

Retourprocedure

Bij Ophea the Label streven we naar tevreden klanten. Mocht je bestelling toch niet helemaal naar wens zijn, dan kun je jouw artikel(en) eenvoudig retourneren volgens onderstaande procedure.

1. Voorwaarden voor retourneren

Een artikel kan worden geretourneerd indien:

  • De retouraanvraag binnen 14 dagen na ontvangst is ingediend.

  • Het artikel ongedragen, ongewassen en onbeschadigd is.

  • Alle originele labels en verpakkingen nog aanwezig zijn.

  • Het artikel niet valt onder hygiënegevoelige producten zoals lingerie, swimwear of oorbellen (indien van toepassing).

Ophea the Label behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

​

2. Hoe kun je een artikel retourneren?

​

Stap 1 – Meld je retour aan

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar:
returns@opheathelabel.com (of jouw correcte e-mailadres)

Vermeld hierbij:

  • Je volledige naam

  • Je bestelnummer

  • Het artikel dat je wilt retourneren

  • De reden van retour (optioneel)

Stap 2 – Verpak je retour

  • Plaats het artikel zorgvuldig in de originele verpakking.

  • Zorg dat kleding schoon, netjes gevouwen en voorzien van labels is.

  • Voeg indien mogelijk de pakbon toe.

Stap 3 – Verstuur de retourzending

  • Stuur het pakket naar het doorgegeven retouradres.

  • De verzendkosten voor een retour zijn voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven.

  • We raden aan om een track & trace verzending te gebruiken. Ophea the Label is niet verantwoordelijk voor verloren of niet-aangekomen retourzendingen zonder track & trace.

​

3. Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 5–10 werkdagen het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Let op:

  • Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

  • Retourzendingen die beschadigd, gedragen of zonder labels worden ontvangen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

​

4. Ruilen

Wil je een andere maat of kleur?

  • Retourneer het artikel volgens bovenstaande procedure en plaats een nieuwe bestelling via onze webshop.

  • Op dit moment bieden wij geen directe ruilservice aan.

​

5. Vragen?

Ons team helpt je graag!

bottom of page